1. Ile wynosi czas oczekiwania na realizację zamówienia?

Informacja z potwierdzeniem terminu realizacji zamówienia zostanie wysłana najpóźniej w ciągu jednego dnia roboczego. Paczki z towarem dostępnym w naszym sklepie wysyłamy od ręki, od poniedziałku do piątku. Z reguły przesyłka dotrze w ciągu 48 godzin od przyjęcia zlecenia do realizacji (jest to również zależne od wybranej formy płatności i wysyłki). W przypadku towarów opatrzonych informacją: na zamówienie/chwilowo niedostępny, wyślemy informację, kiedy możemy zrealizować zamówienie. Poprosimy Cię o akceptację tego terminu, następnie przystąpimy do realizacji zamówienia.

2. Jakie są dostępne formy płatności?

Za zakupy można zapłacić przechodząc z koszyka do kasy i korzystając z bezpiecznego serwisu PayU. Można również zapłacić przelewem na konto wskazane w potwierdzeniu zamówienia lub gotówką przy odbiorze paczki za pobraniem.

3. Czy mogę zamówić dowolną liczbę produktów danego rodzaju?

Tak, zawsze możesz dodać do koszyka tyle sztuk danego produktu, ile jest dostępnych w sklepie. Jeżeli zamierzasz zakupić więcej sztuk niż aktualnie jest dostępnych, prosimy o kontakt z nami. Podamy termin i warunki dostawy takiej ilości, która Cię interesuje. Przypominamy, że produkty są wytwarzane ręcznie, zgodnie z określonym procesem. Nie wykonujemy kopii produktów z kategorii: Unikatowe.

4. Czy produkt mogę zwrócić? W jakich sytuacjach?

Tak, zgodnie z obowiązującymi w Polsce przepisami prawa możesz zwrócić nieuszkodzony towar, pod warunkiem, że poinformujesz nas o tym fakcie w ciągu 14 dni od odebrania towaru. Przy odsyłaniu towaru prosimy o zwrócenie szczególnej uwagi na bezpieczne zapakowanie zwracanego towaru. Nie musisz się o nic martwić, ponieważ my zlecimy kurierowi odbiór towaru od Ciebie. Zwrotom nie podlegają jedynie towary wykonane na indywidualne zamówienie.

5. Jakie są warunki reklamacji?

Jeżeli nasz produkt okaże się wadliwy lub nie spełnia Twoich oczekiwań, poinformuj nas o tym. Niezwłocznie zapoznamy się z reklamacją i poinformujemy o możliwych rozwiązaniach. Najważniejsza jest dla nas Twoja satysfakcja.

6. Czy produkt jest dobrze zabezpieczony do transportu? Czy firma kurierska ponosi odpowiedzialność za bezpieczne dostarczenie produktu? Czy mogę otworzyć paczkę w obecności kuriera przed zapłatą w celu sprawdzenia stanu przesyłki?

Dokładamy wszelkich starań, żeby paczki nie ulegały uszkodzeniu w transporcie, by uniknąć nieprzyjemnych niespodzianek. Towar transportowany jest ubezpieczony. Prosimy o otwarcie paczki zawsze w obecności kuriera i spisanie protokołu w przypadku uszkodzenia. Pomoże to nam w sprawniejszym dochodzeniu odszkodowania.

7. Czy towar można wysłać za granicę?

Tak, będzie to związane z naliczeniem dodatkowych opłat za transport.

8. Czy mogę zamówić produkt na indywidualne zamówienie przy zmianie jego koloru, kształtu, rozmiaru?

Tak, chętnie zrealizujemy zamówienie indywidualne. Zachęcamy do kontaktu i kierowania do nas odpowiednich zapytań.

9. Co się stanie jeżeli umyję produkt  w zmywarce?

Nasze wyroby zalecamy myć tradycyjnie wodą i płynem do naczyń. Środki chemiczne i długotrwałe namaczanie może negatywnie wpływać na trwałość i pogarszać wygląd ręcznie wykonanego produktu. Najbardziej odporne na mycie w zmywarce są prace z serii: Kamionka.

10. Czy produkt jest jednostkowy? Może być powielany?

Jeśli poszukujesz całkowicie niepowtarzalnych produktów, znajdziesz je w kategorii: Unikatowe. Te prace zawsze będą się od siebie znacząco różniły. W przypadku pozostałych przedmiotów możliwe jest wytworzenie kolejnych egzemplarzy. Pamiętaj jednak, że wszystkie prace są wytwarzane i zdobione ręcznie bez użycia form. Nigdy nie będą identyczne.